常见问题
访客问题
访客进不去门禁
排查步骤： 1. 确认预约是否已审批通过 2. 确认二维码链接是否过期（链接有效期与预约时段一致） 3. 确认所选门禁是否正确 4. 检查账户是否已被回收
访客二维码在设备上扫不了
- 确认设备是否在线
- 确认二维码是否已过期
- 尝试放大二维码或使用导出标签卡片功能
管理员问题
员工审批列表看不到
- 确认经办人下拉框是否包含该管理员
- 检查该管理员是否被禁用
- 检查该管理员的「可审批」开关是否开启
远程开门没反应
- 确认当前登录的是否为超管 Leon（普通管理员无此权限）
- 检查目标门禁是否在 C3 中正常注册
- 查看开发者模式执行日志排查 C3 连接问题
账户问题
账户池不足
- 回收过期账户释放空间
- 系统会在账户不足时自动创建
V+时间戳的新账户 - 可手动添加 C3 账户到池中
同一账户时段冲突
系统会跳过同时段已借出的账户，寻找下一个空闲账户。如果全部冲突，自动新建账户。
设备问题
人脸设备不同步
- 点击管理后台「同步人脸设备」手动拉取
- 检查 C3 接口是否连通（看管理后台监控卡片）
门禁设备不同步
- 点击管理后台「同步门禁」手动拉取
- 检查 C3 19002 接口是否连通
接口问题
C3 接口不通
- 先查监控卡片状态
- 拿测试脚本测一下 Token 获取
- 确认网络/VPN 到 192.168.101.7:19002 是否通
Token 获取失败
- 确认用户名密码是否正确
- 确认网络是否通到 C3 网关
- 检查账号是否被锁定